Beraterstudie Lidl-App inzwischen fast so erfolgreich wie Amazon
Deutscher Vorreiter Lidl: Der Lebensmitteldiscounter ist mit seiner App auf fast so vielen deutschen Smartphones vertreten wie Amazon
Foto:Lidl
Für Einzelhändler lohnt es sich in der Regel – trotz womöglich hoher Kosten –, eine eigene App aufzusetzen. Denn wer eine Händler-App auf dem Smartphone hat, kauft dort häufiger und mehr Produkte ein. Mitunter sind Zuwächse von 50 Prozent möglich. Das hat eine Studie der Unternehmensberatung Simon-Kucher ergeben, die App-Nutzung und Einkaufsverhalten von 1002 repräsentativ ausgewählten Deutschen untersucht hat.
Tobias Maria Günter, Partner und Head of Retail, Simon-Kucher
Der Effekt ist sowohl im Lebensmittelhandel als auch bei Baumärkten und Drogerien zu beobachten. Was die Nutzung ihrer Apps angeht, reichen deutsche Unternehmen mittlerweile beinahe an den E-Commerce-Riesen Amazon heran, den 65 Prozent der Befragten regelmäßig auf ihrem Smartphone ansteuern. Knapp dahinter (mit 62 Prozent) liegt Lidl, gefolgt von Rewe (53 Prozent) und dm (47 Prozent). „Die Lidl-App ist eine klare Kampfansage an die Konkurrenz“, betont Tobias Maria Günter, Partner und Head of Retail bei Simon-Kucher. „In Sachen App-Strategie ist der Discounter absoluter Vorreiter.“
50 Prozent der Verbraucher, die eine Händler-App nutzen, kaufen nach eigenen Angaben bei jedem Besuch mehr als vorher ein; 49 Prozent kaufen zudem häufiger. Dabei spielen Rabatte und Produktvorschläge des Händlers eine entscheidende Rolle. Sie bringen Kundinnen und Kunden auch dazu, unbekannte Produkte auszuprobieren – ein normalerweise schwieriges Unterfangen für Händler. Einkaufsgutscheine, Gratisproduktcoupons und personalisierte Rabattcoupons in der App stimulieren den Kaufanreiz bei der Kundschaft am stärksten.
Für die Konkurrenz kann diese Art der Kundenbindung gefährlich werden. 50 Prozent der Verbraucher wandern gnadenlos zu Wettbewerbern ab, wenn sie in deren App mehr Gratisprodukte bekommen. Wenn es anderswo höhere Rabatte gibt, wechseln sogar 60 Prozent. „Apps sind eins der wertvollsten Werkzeuge des Einzelhandels“, resümiert Günter. „Schon jetzt steht fest: Die Qualität der Apps wird in Zukunft maßgebend für den Erfolg eines Händlers sein.“ © HBm 2024
Quelle: „Jeder Zweite kauft wegen Apps öfter und mehr“, Simon-Kucher, April 2024
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