Here's how you can seize growth opportunities as an FM entrepreneur in today's market.

Embracing technology as an FM entrepreneur enhances efficiency through automation, drives innovation with IoT and AI, improves client engagement via digital platforms, promotes sustainability with smart technologies, and supports ongoing professional development. These initiatives position businesses to lead in service delivery, attract modern clients, and advance industry standards effectively.

É comum ver no momento diversas empresas falando em startups, soluções tecnológicas, apps, e sim, esse é um meio de aproveitar as novas tendencias. Contudo, há também grandes oportunidades nos trabalhos formais, então, fique de olhos atentos para todas as oportunidades, e não apenas para oportunidades tecnológicas.

A excelência de um FM moderno é ter a tecnologia como um de seus alicerces. Não há como manter uma base sólida de savings e soluções para o cliente final de modo sustentável sem utilizar automação, ERPs e sistemas prediais inteligentes. Não se deve confundir o romantismo da satisfação do cliente com o saudosismo de soluções arcaicas da idade da pedra. A essência sim precisa ser conservadora, mas a ferramenta para alcançá-la não.

Quase um clichê na área, uma das maiores características de um FM é ser "especialista em ser generalista". Deste modo, é necessário estar por dentro de uma infinidade de assuntos, com grau de profundidade considerável, principalmente para a contratação e gestão de serviços. Para tantas atualizações, o FM precisa ter uma excelente equipe ao seu lado, tanto de assistentes quanto de terceiros e pares, a fim de que este entendimento sobre as tendências de tecnologias, gestão, negociação e mercado sejam acessíveis a ele de modo produtivo e preciso.

Upskilling your team involves regular training on new technologies, pursuing relevant certifications, attending industry workshops, promoting cross-training, and utilizing online courses. This enhances their capabilities, boosts morale, and keeps your business competitive in the FM industry.

Agradam-me muito alguns conceitos de gestão de Steve Jobs. Um deles é sobre a ideia de que devemos contratar pessoas mais inteligentes do que nós gestores, para que "elas" nos digam o que fazer. Claro, salvas as devidas proporções e comparações. Não sou Steve Jobs e não fundei uma Apple, mas se há algo que sempre penso que posso fazer é proporcionar a evolução de minha equipe (própria, terceira ou mesmo parceira), principalmente em tecnologias e inovações, para que possibilitem resultados e ideias que tragam a diferença para a empresa.

Parafraseando um professor que tive na Pós-Graduação, "Network é a chave para a evolução de um empreendedor. Caso contrário ele é somente um entregador de serviço". O FM é um meio de constante aprendizado multidirecional, de modo que não há a menor possibilidade de evolução sem comunicação, sem reconhecimento e divulgação, seja ela positiva ou não. Isso sem contar que é um setor bastante regional, que gera microcosmos específicos e grupos baseados em suas próprias geografias, o que mostra a importância de se buscar sempre o compromisso de ser um CRM (como soft skill), possibilitando criar novos contatos, e manter os existentes.

Isso sempre, em todas as vendas, seja de produto ou serviços, o foco deve ser no cliente, mas, entenda exatamente quem é o seu cliente, digo isso porque já vi pessoas confundirem o seu cliente, acharem que era o condomínio, o síndico, quando na verdade era o usuário, então, atenção, e saiba exatamente quem é o seu cliente.

Client focus involves understanding client needs, delivering personalized service, being responsive, seeking feedback, and maintaining transparent communication. These strategies strengthen relationships, enhance satisfaction, and drive long-term business success.

Já houve vezes que, devido aos desafios técnicos e de gestão de contratos, de pessoas, das inúmeras tarefas que temos durante o dia (e à noite também), é possível que o foco no cliente aparentou ter sido colocado de lado. Mesmo que esta ideia nunca tenha passado pela sua cabeça, pode ser que tenha parecido aos olhos dele. E isso NÃO PODE ACONTECER. NUNCA. Não basta apenas ser um excelente FM, é necessário mostrar ao cliente que você é O EXCELENTE FM. Para isso, a comunicação com ele, a agilidade para tomadas de decisão e a visão de dono do imóvel são essenciais para a construção de um ótimo relacionamento e, consequentemente, um LTC (Long Term Contract - Contrato de Longo Termo).

Diversity offerings in your business can attract a wider client base and enhance market competitiveness. Key strategies include: 1. Service Expansion: Introduce new services that complement your existing offerings. 2. Customized Solutions: Tailor services to meet diverse client needs and industries. 3. Technology Integration: Incorporate advanced technologies to offer innovative solutions. 4. Sustainable Practices: Provide eco-friendly and sustainable options. 5. Training and Development: Equip your team with diverse skills to handle a variety of services. Diverse offerings attract more clients, meet varied needs, and enhance market competitiveness.

Apresentar um bom leque de serviços integrados ao cliente, demonstrando a ele que ele "pode contar com sua empresa para tudo" é sem dúvida uma ótima maneira de expansão dos negócios de uma empresa de FM. E é tentador para o empreendedor ter este poder de negociação nas mãos. Mas diversificar pode ser uma linha tênue em uma expansão de negócios em FM. Muitas vezes, a ânsia para satisfazer o cliente e demonstrar alta capacidade de adaptacação e fornecer pluralidade de serviços pode tirar o foco de seu core business. Para estratégias que envolvem a diversificação como oferta de serviços, o mais importante é a análise de cenários em curto e médio prazo, para que então as ações organizacionais, técnicas, operacionais e comerciais sejam tomadas.

As an FM entrepreneur, seizing growth opportunities today involves market analysis for trends and gaps, diversifying services, adopting technology for efficiency, building strategic partnerships, nurturing client relationships, investing in professional development, and fostering innovation within your team. These strategies enable differentiation, responsiveness to client needs, and leadership in a competitive industry.

A maior expertise de um FM é sua habilidade em lidar com pessoas. Todas elas. Colaboradores, terceiros, pares, clientes, consultores, órgãos públicos. Em mercados como o Brasil, o FM é um conceito ainda recente, muitas vezes pouco profissionalizado ou especializado, e que precisa desenvolver cada uma destas pessoas, tanto em hard ou soft skills, promovendo uma verdadeira "evangelização" da importância e dos desafios do mercado. Quando comecei, 25 anos atrás, ninguém sabia o que era um FM. 10 anos depois, lamentávamos a falta de MDO qualificada e hoje, 2024, pós pandemia, é sabido quão imprescindíveis somos para todos os demais setores. Estamos nos desenvolvendo. Mas será que estamos sendo preventivos ou estamos correndo atrás?