Fragen und Antworten

Damit Sie Ihren Kunden die Bezahlung per EC-Karte ermöglichen können, brauchen Sie ein Kartenlesegerät. Wenn Sie unseren Service nutzen, senden wir Ihnen ein vorkonfiguriertes Gerät direkt per Post zu, sodass Sie keinerlei Einrichtung mehr vornehmen müssen, außer es mit dem Internet zu verbinden und an das Stromnetz anzuschließen. Sie können dabei das Gerät per WLAN, Kabel oder über eine SIM-Karte mit dem Internet verbinden. Sobald Sie sich dafür entschieden haben EC-Kartenzahlung anzubieten und sich ein Gerät bei uns kaufen, ist ein Vertrag für die Abrechnung der Kartenzahlung eingeschlossen. Danach können Sie Ihren Kunden die Bezahlung mit einer EC-Karte, auch Girocard genannt, anbieten, wie man es aus anderen Geschäften auch kennt. Wenn Sie Ihren Kunden auch die Bezahlung per Kreditkarte anbieten wollen, können Sie sich für dieses Verfahren gratis freischalten lassen. Dies ist sinnvoll, da auch in Deutschland die Nutzung von Kreditkarten immer mehr zunimmt.

Nein. Die Zahlung mit einer EC-Karte ist eine der sichersten Varianten, die Ihnen zur Verfügung steht. Unsere Terminals unterliegen höchsten Sicherheitsstandards. Sie sind sowohl im Hinblick auf Datenschutz sowie auch auf Diebstahl gesichert. Daten werden von uns niemals an Dritte weitergegeben. Bargeld und besonders hohe Bargeldbestände stellen immer ein gewisses Risiko dar, während Ihnen das Geld einer Kartenzahlung nicht gestohlen werden kann.

Ihren Kunden das Bezahlen mit der EC-Karte zur Verfügung zu stellen ist keine Modeerscheinung oder ein nettes Extra. Die Kunden setzen es heute eher als selbstverständlich voraus, diese Methode nutzen zu können. Immer mehr Menschen verzichten darauf, überhaupt Bargeld mitzunehmen. Diese Kunden würden Sie verlieren, wenn Sie Ihnen diese Möglichkeit nicht zur Verfügung stellen. Außerdem können Sie mit unseren Terminals auch das Bezahlen per Kreditkarte, per Handy und kontaktlos anbieten. Besonders die letzte Variante ist besonders einfach und schnell für Ihre Kunden und sorgt dafür, dass der ein oder andere Euro lockerer sitzt, als wenn man erst aus einem Geldbeutel holen muss.

Das Geld von EC-Kartenzahlungen haben Sie direkt am nächsten Werktag auf Ihrem Konto. Bei einigen wenigen Banken dauert die Bearbeitung der Transaktionen einen Tag länger. Bei Zahlungen mit Kreditkarten kann es allerdings länger dauern. Dabei ist die Bearbeitungszeit der Acquirer ausschlaggebend. Dabei erhalten Sie die Zahlungen trotzdem in aller Regel innerhalb einer Woche oder in den meisten Fällen auch am nächsten Werktag.

Für eine einzelne Transaktion mit einer EC-Kartenzahlung bezahlt man, abhängig vom gesamten Volumen der stattfindenden Transaktionen, ab 5 Cent. Weiterhin fallen Kosten in Höhe von 0,24% Disagio des Umsatzes an.

Ja, Sie müssen diese Möglichkeit gesondert freischalten lassen. Allerdings kostet sie diese zusätzliche Freischaltung nichts und Sie können einigen Kunden einen zusätzlichen Komfort anbieten. Kreditkartenzahlungen werden auch in Deutschland immer beliebter, Kunde greifen immer häufiger zu Kreditkarten, da diese Zahlungen oftmals erst zu einem späteren Zeitpunkt an das eigene Kreditinstitut ausgeglichen werden müssen. Die Akzeptanz von Kreditkarten steigert also die Konsumbereitschaft Ihrer Kunden, diese Gelegenheit sollten Sie sich nicht entgehen lassen.

Der eigentliche Vorgang funktioniert genauso wie das kontaktlose bezahlen mit einer Karte. Das Handy sendet dabei genauso wie die Karte ein NFC Signal aus und übermittelt darüber die in der auf dem Handy installierten Bezahlapp hinterlegten Daten. Genauso funktioniert auch die Bezahlung mit einer Smartwatch. Da meist allerdings die Daten von Kreditkarten bei Google Pay und Apple Pay hinterlegt werden, ist es allerdings ratsam, dass Sie sich für das Bezahlen mit der Kreditkarte freischalten lassen.

Bei einer Zahlung mit der EC-Karte fallen unterschiedliche Kosten, die sich nach der Anzahl der Transaktionen richten und dem Umsatz richtet. Der Transaktionspreis beginnt bei uns ab 5 Cent und 0,24% Disagio des Umsatzes.

Teilweise. Die grundsätzliche Gebühr bleibt gleich, aber die Abwicklungskosten fallen höher aus. Wie hoch diese sind, hängt allerdings von den einzelnen Kreditkartenfirmen ab und ob es sich um eine private oder eine geschäftliche Kreditkarte handelt. Bei uns bekommen Sie Angebote ab 0,35 %. Da wir keine pauschale Aussage treffen können, können Sie sich für ausführlichere Informationen gerne an unsere telefonische Beratung wenden.

Tatsächlich fallen unterschiedliche Gebühren an, aber wir reichen diesen ohne Aufschlag 1:1 transparent weiter.

Nein, es fallen die gleichen Kosten wie bei einer Kartenzahlung an. Die einzelnen Kosten hängen davon ab, ob in der App ein Bankkonto oder ein Kreditkartenkonto hinterlegt ist.

Das ist nicht immer der Fall. Auch der Umgang mit Bargeld verursacht Kosten. Es muss gezählt, zur Bank geschafft und eingezahlt werden. All diese Vorgänge können in Summe genauso teuer, wenn nicht sogar teurer werden als eine Kartenzahlung.

Ja, ab einem Betrag von 50,00 EUR muss der Kunde immer seine PIN eingeben oder unterschreiben.

Es ist genauso sicher. Bei beiden Varianten gelten die gleichen hohen Sicherheitsbestimmungen und aus diesem Grund ist die eine Variante genauso sicher wie die andere. Auch über unabsichtliche Zahlungen oder Transaktionen muss man sich keine Sorgen machen, denn das Gerät kann immer nur eine Transaktion gleichzeitig bearbeiten. Außerdem darf der Abstand der Karte zum Gerät nicht mehr als vier Zentimeter groß sein, auch auf diese Weise kann also keine Transaktion versehentlich ausgelöst werden.

Das entscheiden Sie als Geschäftsinhaber. Eine Unterschrift wird dann benötigt, wenn Sie sich entschließen, dass die Kartenzahlung über das Lastschriftverfahren abgewickelt werden soll. Dabei kann es allerdings vorkommen, dass das Konto nicht gedeckt ist. Durch die Eingabe der PIN fragt das Terminal direkt den Kontostand des Kunden ab und stellt so sicher, dass das Konto gedeckt ist. Dies ist die für Sie sicherere Variante.

Theoretisch gibt es einen solchen Mindestbetrag nicht. Allerdings sollten sie die fixen Kosten für die Transaktion bedenken. Wir haben hier einen Beispielrechner für die Gebühren für Sie damit Sie sich ein ausführliches Bild machen können.

Clearing ist der Vorgang, wenn die eingeleitete Transaktion bei der Bank verarbeitet wird. Bei anderen Anbietern für EC-Kartenzahlungen müssten Sie einen separaten Vertrag mit der Bank abschließen, damit diese die Transaktion bearbeiten. Jeden Abend wird Ihr Gerät für Kartenzahlungen einen Kassenschnitt durchführen und die über den Tag eingeleiteten Transaktionen an uns übermitteln. Wir leiten diese dann an die Bank weiter und die Transaktion wird bearbeitet. Das Geld der einzelnen Transaktionen wird anschließend auf einem Treuhandkonto gesammelt und einen Tag später Ihrem Konto gutgeschrieben. Dieses Clearing kann allerdings nur für EC-Kartenzahlungen angeboten werden.

Die Vertragslaufzeit ist prinzipielle verhandelbar. Die Länge der Vertragslaufzeit hat auf jeden Fall Auswirkungen auf die Konditionen. Prinzipiell gilt, bei längerer Vertragslaufzeit wird die Terminal Miete oder der Kaufpreis günstiger.

Der Versand eines Terminals dauert etwa zwei bis vier Werktage. Wir senden Ihnen das Gerät zu, sobald Sie alle benötigten Unterlagen bei uns eingereicht haben und die GWG Prüfung/Legitimation abgeschlossen ist.

Unsere Terminals sind fast intuitiv zu bedienen. Sie müssen nur den Betrag eintippen, Karte dranhalten oder einstecken, falls erforderlich muss der Kunde die Pin eingeben und schon ist der Vorgang beendet.

Standardweise liegt dem Gerät beim Versand schon eine Rolle bei. Danach können Sie zehn Rollen zum Nachfüllen bequem im Kundenaccount bestellen.

Nein. Beim Zurücksenden des Terminals muss dieses nur in gutem Zustand und vollständig sein, alles andere ist unwichtig.

Nein, diese wird von uns übernommen. Wir schicken Ihnen das Gerät schon fertig eingestellt per Post zu. Nach dem Erhalt des Gerätes müssen Sie es nur noch mit dem Internet verbinden und an den Strom anschließen. Für diese erste Einrichtung berechnen wir eine geringe Bearbeitungsgebühr in Höhe von 35,90 EUR.

Bei Kunden, die das Gerät rund um die Uhr benutzen, zum Beispiel in der Gastronomie, halten die Akkus der Geräte mehrere Tage. Wenn Sie die Geräte auf die Ladestation legen, während Sie sie nicht benutzen, können Sie es immer benutzen und laufen nicht Gefahr von einem leeren Akku ausgebremst zu werden.

Ja, das kann man und es ist auch äußerst einfach. Das Kassensystem und das Kartenlesegerät kommunizieren dabei über unsere kabellose ZVT Schnittstelle. Sobald das Gerät einmal mit dem Kassensystem verbunden wurde, synchronisieren sich die beiden Systeme automatisch und Sie müssen sich um nichts kümmern.

Sobald Ihr Gerät angeschlossen ist, können Sie sofort Kreditkartenzahlungen annehmen.

Ja. Da es jeden Tag von vielen Menschen benutzt wird, ist es ratsam, das Gerät häufiger zu reinigen und zu desinfizieren.

Dafür kann es viele Gründe geben. Oft gibt der Fehlercode Aufschluss darüber, woran es gelegen hat. Eine erste einfache Maßnahme, die Sie ergreifen können, ist das, Neustarten des Gerätes. Sollte das Problem weiterhin bestehen, sollten Sie sich an unseren Support wenden.

Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten. Ob die Transaktion erfolgreich war, wird auf jedem Bon vermerkt.