Directeur de projet en informatique F/H

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires.

Vous intégrez la Direction TGV Intercités, la Direction Relation Client à Distance (RCAD) assure la relation client à travers différents médias : téléphone, mails, tchats, réseaux sociaux.

Au sein de l'équipe Projets & Data de la Direction RCAD, vous êtes le/la référent(e) CRM Salesforce et vous pilotez et supervisez le suivi des évolutions d' "ONICS" (Adapation Salesforce pour SNCF pour les interactions entre les clients et les agents de la RCAD). Vous collaborez étroitement avec les référents projets métier RCAD, le Product Owner (PO) ONICS, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) et les différents projets/programmes.

Vous aurez pour missions principales :

• Vous participez à des ateliers et suivez les évolutions de l'outil ONICS de cefait vous participerez aux réunions de recettes, suivis, démonstrations de Mises en Production (MEP) et aux tests en recette de certaines évolutions de l'outil ONICS
• Vous rédigez des exigences métiers (EB) en lien avec les ateliers et les projets de la road map RCAD 3. En collaboration avec le PO, vous créez des supports pour expliquer les évolutions à venir et garantissez la compréhension et la mise en oeuvre des gestes métiers sur les évolutions à venir afin de garantir la compréhension et la mise en oeuvre des pratiques métiers par les agents des sites RCAD
• Vous suivez le RUN ONICS , de ce fait vous gérez les profils (suivi et nettoyage), modifiez des Templates d'emails automatiques , supportez et suivez les anomalies dans l'outil Salesforce (réunion bi-hebdomadaire), suivez et diffusez les anomalies
• Vous supervisez l'outil ONICS : vérifiez les routages vers files de traitement, suivez la qualité de l'outil via des rapports et des indicateurs à créer (KPI Qualité), produisez des rapports ponctuels pour divers services en partenariat avec l'équipe DATA
  
  

Issu(e) d'un formation bac +5 vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire. Maîtrise obligatoire du CRM Salesforce.

Informations complémentaires

Contrat : intérim de 6 mois en statut cadre en 35h

Avantages : Tickets restaurant (jusqu'au 10 octobre car déménagement à Saint Denis)

Localisation : Puteaux (92)

Rémunération : 45k

Vos avantages Synergie:

+10% IFM + 10% CP,

CSE Synergie,

Prime Participation + CET à 6%,

Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...) 21081881-55584