Area Service Manager Export H/F

Afin de continuer à offrir un service de qualité au sein de la division Travaux Publics, nous recherchons un Area Service Manager Export. Son rôle sera de gérer une partie du réseau de distributeurs concernant les activités de service et rendra compte au Service Manager export.

Principales responsabilités

• Manager les demandes techniques afin d’accompagner les distributeurs export
• Répondre aux problèmes récurrents sur le terrain et les partager avec les autres membres du service et les usines
• Etre l'interface entre les distributeurs et les usines
• Rencontrer les partenaires européens pour partager les compétences et accompagner le personnel local
• Assurer les formations, les cours techniques et les dispenser dans nos locaux ou dans ceux des distributeurs
• Analyser les KPI de l’activité et établir les évaluation service des distributeurs suivis (Or, Argent, Bronze)
• Gérer le plan annuel du département Service avec le responsable du Service Export
• Contrôler l’activité Service pour les ventes en direct à l’international
• Créer des synergies avec les activités liées aux pièces

Compétences et expériences

• Ingénieur ou BTS en ingénierie, en mécanique ou dans un autre domaine connexe
• Professionnelle dans une entreprise de fabrication de machines de construction ou agricoles, de camions et de chariots élévateurs ou dans d'autres secteurs pertinents (par exemple, automobile, aéronautique)
• Lecture de schémas hydrauliques et électriques
• Connaissances moteurs
• Connaissances télématique souhaitées
• Connaissances contrats de réparation et d'entretien
• Expertise dans les réseaux de concessionnaires ou de distributeurs
• Maîtrise du français et de l'anglais est requise. La connaissance de l'espagnol, du néerlandais ou de l'allemand est un plus
• Informatiques : Word, Excel, PowerPoint, SAP (de préférence)
• Bonnes compétences en matière de communication (écrite et orale)
• Compétences interpersonnelles et capacité à fonctionner efficacement dans un environnement international avec une panoplie d'acteurs multiculturels, tant internes qu'externes
• Intérêt pour les produits techniques
• Voyage (au moins 50 % du temps)

English version

In order to continue offering quality service within the Construction Division, we are looking for an

Export Service Representative. His/her role will be to manage part of the distributor network

concerning service activities and will report to the Export Service Manager.

Main responsibilities

• Handle technical requests to support export distributors
• Gather recurring problems in the field and share them with other members of the department and factories
• Act as interface between distributors and factories
• Visit European partners to share skills and support local staff
• Prepare training and technical courses and deliver them on our own premises or those of

distributors

• Manage activity KPIs and draw up service assessments for distributors monitored (Gold, Silver,

Bronze).

• Manage the Service Department's annual plan with the Export Service Manager.
• Monitor Service activity for direct international sales
• Create synergies with parts-related activities

Skills and experience

• Engineer diploma or BTS in engineering, mechanics or other related field
• Work experience in a company manufacturing construction or agricultural machinery, trucks and
• Forklifts, or in other relevant sectors (e.g. automotive, aeronautics)
• Ability to read hydraulic and electrical diagrams
• Experience with engines
• Telematics experience desirable
• Experience with repair and maintenance contracts
• Experience in dealer or distributor network
• Fluency in French and English is required. Knowledge of Spanish, Dutch or German is a plus.
• Computer skills: Word, Excel, PowerPoint, SAP (preferred)
• Excellent communication skills (written and oral)
• Excellent interpersonal skills and ability to function effectively in an international environment with a wide range of multicultural players, both internal and external
• Strong interest in technical products
• Willingness to travel (at least 50% of the time)